الالغاء والاسترداد
سياسة الإلغاء
كيف يمكن إلغاء الطلب؟
يمكنك إلغاء الطلب على ألا يكون قد تم شحنه بالفعل وما زال في المخازن.
يمكنك إلغاء الطلب عبر التواصل مع فريق الدعم عن طريق "تواصل معنا" او ارسال ايميل الي support@mool.com
واستخدام موضوع (الغاء طلبي) .
او استخدام ايقونة تواصل معنا عبر الموقع الالكتروني
او استخدام ايقونة الرسائل في اسفل يمين الموقع الالكتروني واختيار موضوع الغاء الطلب
هل يمكن إرجاع المنتجات المشتراة من متجر مول؟
تمنحك مول شروط إرجاع سهلة وبسيطة بحيث يمكنك إرجاع المنتجات المشتراة من خلال متجرها الإلكتروني لأي سبب في خلال 14 يوما من تاريخ الاستلام.
يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية التي وصلت بها، وغير مستعملة، وغير ممزقة وغير مسكوبة وكما كانت تمامًا عند الاستلام مع الإبقاء على اللواصق الخاصة بالملابس والعبوات المرسلة بها.
يمكنك بالطبع تجربة المنتجات ولكن يرجى الحرص على الحفاظ على حالتها الأصلية كما هي.
(لا نقبل اي منتجات مرتجعه الا في حالتها الاصلية)
كيف يمكن استرداد اموالي ؟
1- في حالة الدفع عبر رصيد محفظة موول يتم رد المبالغ المدفوعة مباشرة لمحفظة رصيدك على منصة مول .
2-في حالة دفع المبلغ بشكل كامل باستخدام بطاقة السحب أو الائتمان فسيتم رد المبلغ مباشرة لنفس البطاقة المستخدمة-
في حالة دفع المبلغ جزئيا باستخدام بطاقات السحب أو الائتمان مع رصيد مول ، يتم رد المبالغ المدفوعة جزئياً إلى محفظة رصيدك على منصة مول وبطاقة الدفع المستخدمة-
سياسة الإرجاع واسترداد النقود
متى استرد المبلغ المدفوع؟
قد تستغرق عملية استرداد المبالغ بعض الوقت وفقًا للوقت المستغرق من قِبل شركة الشحن في إرجاع المنتجات إلى مخازننا.
يرجي العلم ان فريق عمل مول سوف يرد المبلغ مباشرة فور استلام المنتج في مخازننا والتأكد من حالته الاصلية
هل هناك منتجات لا تخضع لسياسة الإرجاع؟
يرجى الاطلاع على الشروط والقواعد التالية:
لا يمكن إرجاع: الملابس الداخلية بأنواعها، وكذلك مجموعات الملابس الداخلية التي تحتوي على سراويل قصيرة أو ملابس سباحة أو الكمامات
بالنسبة الي مستحضرات التجميل مثل (المكياج، العطور، أو إكسسوارات المكياج) يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية التي وصلت به، وغير مستعملة نهائيا. كما لا بد من احتوائها على اللواصق الخاصة بها والعبوات الأصلية المرسلة بها (على سبيل المثال يجب أن تكون الأحذية معبأة في الصندوق الأحذية الأصلي المرسلة فيه)
في حالة المنتجات التي يتم إرجاعها عن طريق الخطأ فإن مول لا تتحمل مسؤوليتها. كذلك في الحالات التي يتم فيها إرجاع منتج إضافي، لا تتحمل مول مسؤولية إرجاع هذه المنتجات أو استبدالها وكذلك لن تكون مسؤولة عن تسليمها مرة أخرى للعميل.
كيف يمكن عمل طلب إرجاع للمنتجات؟
يمكنك إرجاع المنتجات المشتراة من متجر مول بواسطة طلب شحنها مرة أخرى وإعادتها إلينا. يمكنك اختيار تسليم المنتج مرة أخرى إلى مول بمجرد عمل طلب إرجاع المنتجات و إرسال بريد الى
support@mool.com واستخدام عنوان
(ارجاع طلبي)
او استخدام ايقونة تواصل معنا عبر الموقع الالكتروني
او استخدام ايقونة الرسائل في اسفل يمين الموقع الالكتروني واختيار موضوع الغاء الطلب
متى يمكن استرداد المبالغ المدفوعة للمنتجات التي تم إرجاعها؟
تقوم مول ببدأ عملية إرجاع المبالغ المدفوعة إلى عملائها فور تسليم الطلب المرتجع إلي المخازن الخاصة بنا
إذا لم يكن المنتج مطابقا لمعايير وسياسة الإرجاع تقوم مول بإرسال المنتج مرة أخرى للعميل. في حالة رغبة العميل عمل استبدال لبعض المنتجات، فمن المُرجح إرجاع هذه المنتجات واسترداد مستحقاتها أولا، ثم طلب المنتج الجديد المراد شراؤه.